シナジー活動記
【マネジメント】
～失敗するマズイ指示の出し方～
いきなりですが問題です。
～問題～
あなたは、今「ハンバーガー」ショップで副店長として勤務しています。
今日は新入りのアルバイトに、ハンバーガーの作り方を教えることになりました。
ちょうど、「ケチャップの塗り方」講義しています。
「ケチャップは、ミートの上に、均一に塗りなさい。
そのあとで、ピクルスと玉ねぎをケチャップを
塗ったミートの上に載せなさい」
さて上記の教え方は非常に”まずい所”があります。
どこが”まずい所”かわかりますか？
ほとんどの人は、この教え方のどこがいけないのか、わからないでしょう。
おそらく人をマネジメントする立場の人でさえも。
では、どこがまずいのか・・・
マネジメント・指示出しにおいて大事な事は
「２W２R」だと言われます。
”２W” とは
①「What（何を）」
②「Way（どうやって）」
”２R” とは
①「Reason（理由）」
②「Range（範囲）」 です。
これを元に考えると問題に出てきた副店長の
”まずい所”がわかるはずです。
それは What（何を）しか指導していない ということです。
これでは、なんのためにそしてどうやって、
ケチャップを塗るのかがわかりません。
ではどうすれば良いのか・・・
「２W2R」です。
ただ、何もできない新人相手に2Ｗ2Rを
全て伝えると混乱する場合もあります。
まずは、2W（何を、What）（どうやって、Way）
をしっかり教えるべきです。
ハンバーガー屋さんの場合で言えば
「ケチャップは均一に塗りなさい。←（What）
そのためには、
ケチャップをミートの真ん中に丸く落とすといいですよ」 ←（Way）
という具合です。
このように指示を出せば、「何をどうすればよいか」
新人アルバイトでもわかるはずです。
そして更に２RのR（理由）を付け加えると
更なる効果を期待できます。
「ケチャップは均一に塗りなさい。 ←（What）
そのためにはケチャップをミートの真ん中に丸く落としなさい ←（Way）
そうすればどこから食べても同じ味になります。」 ←（Reason）
理由がわかれば、「そのためにやっているのか！」
と教えられる人の”納得度”が上がります。
そして理由を教えることで、その他のことも見えてくるようになります。
アルバイト
「（どこから食べても同じ味・・・？
ってことは、ピクルスも均等に配置した方がいいのか！）」
いかがでしょうか。
伝え方の工夫一つで、新人アルバイトが
自ら考えるという所までたどり着くかもしれないのです。
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