シナジー活動記
「マニュアル人間になるな」
職場でそう言われたことのある人も
多いのではないかと思います
自分も２０代前半の頃、先輩から
「マニュアル通りにやるのはいいけど
ちゃんと自分で考えろよ」
と言われることもありました
「あなたたちが提示した
マニュアル通りに仕事をして
何故それがダメなんだ・・」
と少し反発したくなる気持ち
にもなりましたが
そこはぐっとこらえていました
Contents
一般的にマニュアル人間とは
「決まったマニュアル通りの
ことしかできない人間」
のことを言います
言われたことを正確に実行するのは
とても大事なことですが
マニュアルに書いてあることしか
しない状態が続くと
「自分で考える」ことをしなくなり
ただのロボットのような存在に
なってしまいます
また、決まったマニュアル通りの
ことしかしないマニュアル人間は
いつも自分で考えて行動せず
指示を待ち続ける人に
なってしまっています
そのため応用が利かず
マニュアルに無いトラブルが起きた時に
何もできなくなるリスクもあります
非常時用のマニュアルがあったとしても
実際に起きている事象を
正確に判断できないと
そのマニュアルも役に立ちません
自分で考えて答えを
導こうとしないのでお客さんからの
マニュアルに載ってないような
特殊な質問に対応できない場合があります
こう考えると
マニュアルというものは
マニュアル人間
マニュアル通り
と揶揄され
ポジティブな印象はありません
しかし、ＳＵＢＡＲＵの吉永泰之社長が
国内工場の完成検査で社内認定資格を
持たない従業員が携わっていた問題で
「歴史の古い会社なので、
あうんの呼吸で動いてしまう
ことがあった」
「欧米の会社では
マニュアルが当たり前
グローバル化してきて
マニュアルや契約が大事なのに
それができていなかった」
と述べています
マニュアル通りにやれば
問題ないのにそれを行わなかった
マニュアル通りにやる
文化が十分育っていなかった
と説明しています
マニュアルというのは存在が
決して悪いというもの
ではないとわかります
伸びる企業には
ふたつのタイプがあります
できる人材を社内に
多く持っていること
そしてもうひとつは、
圧倒的なビジネスモデルを
もっていること
あそこの
SUBARUの工場でできた
車の走りは良いが
ここのは走りがよくない
というのは聞いたことがありません
それはしっかりとした
オペレーションがあるからです
SUBARUは工場の生産ラインに
たとえば東大の理科Ⅲ類を卒業
したという人材を必要としません
人件費が上がるばかりで
大学で学んだことを十分に
発揮することができないからです
いいかたは悪いですが
「バカではない」普通の人材が
働いてくれてマニュアル通りに
やってくれれば
正しい製品ができあがるという
ビジネスモデルを持っています
このように抜群のビジネスモデルを
もっていれば、現場の人材の質は
ほどほどでも、成果は得られます
強いビジネスモデルを持つためには
マニュアル化は欠かせない活動です
しかし、多くの会社がはこのような
強いビジネスモデルを持っていません
だからこそ、
いい人材を採用する技術が問われる
のですが、その話はいつもしている
ので本日は割愛して
やはり
強いビジネスモデルを作るには
マニュアルがあり
マニュアルを活用し
現場の状況に即したマニュアルに
更新し続ける環境が欲しいもの
新入社員への教育は
すべてマニュアルを見ておいて
というのが理想で
仕事のときに
「これ、わからないのですが・・」
と、言われたら
「それ、マニュアルに書いてあるよ」
と言って、マニュアルを活かすことが
できれば最高です
本人は働いているつもりでも
教える側と習う側の
２人分の時間を必要とします
冷たいと感じるかもしれませんが
マニュアルを活かすことで
時間の短縮と
成果の安定が望め
問題が起きたときに
どこに課題があるのかが
会社としても把握することができるので
マニュアルづくりは
働きやすい環境を作るには
とても効果的です
マニュアル化することで
社内の人間関係が希薄になることを
心配するのであれば
それを補填するために
ランチ会を会社で行い
費用を負担をすることで
マニュアルが活かされ
生産性を担保し易い土壌が
できていきます
どうしても
マニュアルを作ろうというと
社内から多くの反発がでるので
その話はまた明日にでも
─── ぐっとくる会社を、もっと。 ───
株式会社シナジー
〜2017ホワイト企業アワード受賞〜
〜注目の西日本ベンチャー100に選出〜
～日経Associe 特集人気注目の企業71に選出～
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