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2026年8月

まずは「1名」から始めるスモールスタート

はじめに前回は、特定技能外国人の受け入れで起こりやすいトラブルと、その多くは日本人側の「伝え方」や「関わり方」を少し変えることで防ぎやすくなる、というお話をしました。では、初めて受け入れる企業様は、実際にどのように始めればよいのでしょうか。その答えの一つが、今回ご紹介する「1人から始めるスモールスタート」です。特定技能外国人の受け入れに興味はあるものの、いきなり複数名を受け入れるのは不安現場が対応できるかわからない教育や生活支援の負担が心配まずは自社の現場に合った受け入れ方を確認したいこのように感じている企業様も多いのではないでしょうか。そのような場合におすすめしたいのが、「1人から始めるスモールスタート」です。特定技能外国人の受け入れは、必ずしも最初から複数名を採用する必要はありません。まずは1人を受け入れ、現場での教育方法や支援体制を確認しながら、段階的に広げていく方法があります。なぜ1人から始めるのがよいのか初めて外国人材を受け入れる企業様にとって、最初から複数名を受け入れることは大きな負担になる場合があります。受け入れ直後は、業務の説明、生活面の確認、現場スタッフとの関係づくりなど、通常の採用とは異なるサポートが必要です。 1人から始めることで、教育担当者の負担を抑えられる現場スタッフが受け入れに慣れやすい自社に合った教え方を見つけられる課題が出ても早めに改善できる次に受け入れる時の準備がしやすくなるというメリットがあります。小さく始めることで、無理なく受け入れ体制を整えることができます。 1人目は「受け入れ体制づくり」の大切な一歩 1人目の受け入れは、単なる人材確保ではありません。自社にとっての受け入れ体制をつくる大切な一歩です。たとえば、1人目を受け入れることで、どの業務から任せるとよいかどの説明が伝わりにくいかどのマニュアルが必要か現場スタッフがどこで不安を感じるか生活面でどのような支援が必要かが見えてきます。この経験をもとに改善していけば、 2人目、3人目を受け入れる時には、よりスムーズに対応できるようになります。 1人でも孤立させない受け入れ方スモールスタートを考える時、会社側が一番不安に感じやすいのが、「1人だけで大丈夫なのか」「かわいそうではないか」という点です。この不安は、とても大切な視点です。特定技能外国人は、日本で働くだけでなく、日本で生活していくことになります。そのため、会社側が「1人でも問題ない」と一方的に考えるのではなく、本人が孤立しない環境をつくることが重要です。ただし、問題は「1人から始めること」そのものではありません。大切なのは、1人で入社した外国人材を、職場の中で1人にしないことです。前回の記事でもお伝えした通り、トラブルを防ぐためには、一つひとつを「教育しなければならない」と重く考えすぎるのではなく、同じ会社で働く同僚としてのコミュニケーションの一つだと考えることが大切です。たとえば、朝に「体調は大丈夫？」と声をかける作業前に「今日はこの手順で進めてください」と一言伝える困っていそうな時に「分からないことはありますか？」と確認する仕事で困った時に誰へ聞けばよいかを伝えておく生活面で不安がある時の相談先を共有しておくこのような小さな声かけだけでも、本人の安心感は大きく変わります。実際に1人から受け入れを始めた場合でも、多くの外国人材は、周りの日本人スタッフに対して感謝の言葉を伝えてくれることがあります。それは、外国人材が置かれている状況を周りの日本人が汲み取り、声をかけたり、気にかけたりしていることを、本人が実感しているからだと思います。中には、「自分ひとりでも大丈夫です」と言い切る外国人材もいます。もちろん、それが本心かどうかは本人にしか分かりません。しかし、少なくとも周りのスタッフの思いや気遣いは、外国人材に伝わっていることが多いと感じます。同じ国の人がいることも安心材料の一つですが、それ以上に大切なのは、職場の中に「気にかけてくれる人」がいることです。たくさん教えてくれる人、声をかけてくれる人がいるほど、外国人材も質問しやすくなり、トラブルを未然に防ぎやすくなります。つまり、1人から始めるスモールスタートは、本人を1人にすることではありません。会社全体で受け入れ方を確認しながら、同じ会社で働く同僚として関わり、無理なく体制を整えていく方法です。スモールスタートで大切な準備 1人から始める場合でも、準備は必要です。特に大切なのは、次の4つです。 1. 任せる業務を明確にする最初からすべての業務を任せようとすると、本人も現場も混乱しやすくなります。まずは、入社後1週間で覚える業務 1か月後にできるようになってほしい業務 3か月後に任せたい業務のように段階を分けて考えることが大切です。 2. 教育担当者を決める「誰かが教えるだろう」という状態では、教え方にばらつきが出てしまいます。教育担当者を決めておくことで、本人も質問しやすくなり、現場も責任の所在が明確になります。 3. 現場スタッフへ事前に共有する外国人材が入社することを、現場スタッフへ事前に共有しておくことも重要です。なぜ受け入れるのかどのような業務を担当するのか最初はどのようなサポートが必要か困った時は誰に相談するのかを共有しておくことで、現場全体で受け入れる雰囲気をつくることができます。 4. 定期的に面談する入社後は、定期的な面談の機会をつくりましょう。本人が困っていることを早めに把握できれば、大きなトラブルになる前に対応できます。面談では、仕事のことだけでなく、生活面や人間関係の不安も確認することが大切です。 1人から始めることで、将来の採用につながる 1人目の受け入れがうまくいくと、企業にとって大きな自信になります。現場スタッフも「外国人材と一緒に働くイメージ」を持ちやすくなり、次の受け入れに対する不安が減っていきます。また、受け入れた本人が職場に定着し、活躍することで、社内の理解も広がります。その結果、将来的に複数名を受け入れる際にも、よりスムーズに採用・育成を進めることができます。まとめ特定技能外国人の受け入れは、最初から大きく始める必要はありません。初めての受け入れに不安がある場合は、まず1人から始めることで、現場の負担を抑えながら、自社に合った受け入れ体制をつくることができます。大切なのは、人数の多さではなく、受け入れた人が安心して働き、定着できる環境を整えることです。 1人目の受け入れは、将来の人材確保に向けた大切な第一歩です。無理なく始め、経験を積み重ねながら、外国人材が活躍できる職場づくりを進めていきましょう。 [no_toc]

藤原幹雄

日本人が変われば、外国人材も動きやすくなる？

特定技能外国人の受け入れに興味はあるものの、「現場でトラブルが起きないか不安」「言葉や文化の違いに、どう対応すればよいのかわからない」「外国人材にどこまで説明すればよいのかわからない」このように感じている企業様も多いのではないでしょうか。今回から2回に分けて、初めて特定技能外国人を受け入れる企業様に向けて、受け入れ前に知っておきたいポイントをお伝えします。第1回のテーマは、「日本人が変われば、外国人材も動きやすくなる」です。このように聞くと、「出稼ぎに来る外国人のために、なぜ日本人側が変わらないといけないのか」と感じる方もいるかもしれません。しかし、ここで言う「変わる」とは、会社の仕組みを大きく変えることや、現場に大きな改革を求めることではありません。必要なのは、10秒あればできる心構えの変化です。たとえば、曖昧に伝えそうになった時に、少しだけ言葉を足して言い切る。「誰かが説明しているだろう」と思った時に、念のため一言だけ確認する。長く説明しようとせず、伝えたい内容を短く区切って話す。このような小さな変化だけでも、外国人材にとっては「何をすればよいのか」が分かりやすくなり、現場でのトラブルを防ぎやすくなります。私が特定技能外国人の支援に関わる中で実際に経験したトラブル事例をもとに、なぜトラブルが起きるのか、そして受け入れる日本人側がどのように伝え方を変えればよいのかをお伝えします。外国人材の受け入れでは、外国人本人に「日本の職場に慣れてもらう」ことも大切です。しかし、それだけでは十分ではありません。日本人側が曖昧な表現を減らし、期限・手順・確認先・完了条件をしっかり言い切ることで、外国人材は迷わず行動しやすくなります。そして第2回では、いきなり複数名を受け入れるのではなく、まずは「1名」から始めるスモールスタートという考え方をご紹介します。第1回となる今回は、実際に起こりうるトラブルを通じて、「外国人材をどう変えるか」ではなく、「受け入れる側の伝え方をどう変えるか」という視点でご覧ください。よくあるトラブル①：職場の指示が正しく伝わらない特定技能外国人は、一定の日本語能力を持って来日・就労します。しかし、日常会話ができることと、職場で使う専門用語や細かな指示を正確に理解できることは別です。実際の支援記録でも、勤務先でのルール確認や感染症対策に関する指導として「職場側の指示に従うことを再確認」「作業時のルール指導」「決められた区域や手順を守るよう再指導」といった対応が必要になっています。これは、本人に悪気があるというよりも、職場ごとのルールや日本語での細かな指示が十分に伝わっていないことで起こりやすいトラブルです。たとえば、職種を問わず次のような場面で起こります。作業手順や安全ルールの理解衛生管理・感染症対策の手順使用してよい場所、入ってはいけない場所の区別報告・連絡・相談のタイミング「あとで」「なるべく早く」「大体○日くらいまで」「このようにすればうまくいくと思う」など、期限や判断基準が曖昧な表現特に製造業では、クリーンルームでの衛生管理、異物混入を防ぐための服装・入室手順、製品に傷を付けないための取り扱い、機械や工具を使う際の安全確認など、細かなルールを高い意識で守ることが求められます。こうした内容がうまく伝わらず、現場での不安やミスにつながることがあります。正しい対応策：曖昧な表現を避け、具体的に伝える大切なのは、「一度説明したから大丈夫」と考えないことです。特に安全・衛生・品質に関わる業務は、口頭説明だけで終わらせず、実際の動きを見せながら確認することが重要です。たとえば、「職場のルールを守ってください」ではなく「このエリアに入る前に、手洗い・消毒・専用服の着用をしてください」「製品を丁寧に扱ってください」ではなく「製品を置く時は、角をぶつけないように両手で持ち、このマットの上に置いてください」「気をつけて」ではなく「機械を動かす前に、必ず周囲に人がいないか確認し、社員へ声をかけてください」「わかった？」ではなく「次に何をするか、もう一度説明してもらえますか？」このように、曖昧な表現を避け、具体的な行動で伝えることが大切です。特に、期限や判断を伝える時は「言い切る」ことを意識しましょう。たとえば「大体○日くらいまでに」ではなく「○月○日の17時までに完了してください」、「このようにすればうまくいくと思う」ではなく「この手順で進めてください」と伝えます。日本人同士であれば、相手の表情や雰囲気、言葉の裏側から「急ぎなのか」「どこまで任されているのか」を察することがあります。しかし、外国人材には、日本人のように相手の言葉の裏を読み取る文化がない場合も多くあります。ここで大切なのは、外国人材だけに「日本のやり方に慣れてください」と求めるのではなく、受け入れる日本人側も伝え方を変えることです。日本人が曖昧な表現をやめて、しっかりと言い切ることができれば、外国人材は「何をすればよいのか」「どこまでやればよいのか」が分かりやすくなります。つまり、日本人の伝え方が変われば、外国人材も動きやすくなります。そのため、日本人にとっては少し難しく感じるかもしれませんが、あえてしっかりと言い切ることが大切です。「たぶん」「できれば」「大体」ではなく、「いつまでに」「どの手順で」「誰に確認して」「どの状態まで行うのか」を明確に伝えることで、本人も迷わず行動しやすくなります。具体的には、いつまでに行うのかどの手順で行うのか誰に確認するのかどの状態になれば完了なのかをはっきり伝えることが重要です。また、写真付きのマニュアルやチェックリストを用意しておくと、言葉だけに頼らず業務を覚えやすくなります。よくあるトラブル②：生活ルールの違いによる近隣・同居者トラブル外国人材を受け入れると、職場だけでなく住まいや生活面でも、日本のルールとの違いが出ることがあります。実際に私の外国人への支援記録の中にも、寮での生活指導として「ゴミ出しルールの説明」「共有部（廊下・階段・玄関）の使い方説明」「近隣・同居者トラブル時の連絡ルート共有」といった対応がありました。たとえば、ゴミを出す曜日や分別方法がわからない廊下や玄関など共有部分に私物を置いてしまう同居者との生活リズムが合わない近隣から注意を受けても、どう対応すればよいかわからないといったことが起こる可能性があります。これは「マナーが悪い」というより、母国と日本で生活ルールが違うこと、そして日本のルールを最初に具体的に教わっていないことが原因になりやすいトラブルです。正しい対応策生活ルールは、入居時に具体的に説明しておくことが大切です。ただ、生活ルールや文化の違いは、説明する側にとっても難しく感じやすい内容です。「どこまで言えばよいのか」「細かく言いすぎると失礼ではないか」と考えてしまい、できれば誰かが教えてくれることを期待してしまう方も多いと思います。そのような時は、伝えたい内容を一度にまとめて説明しようとせず、短く区切って伝えることがポイントです。たとえば、ゴミ出しであれば、「燃えるゴミは火曜日と金曜日に出してください」「朝8時までに出してください」「この袋に入れてください」「出す場所は建物の前ではなく、右側のゴミ置き場です」このように、1つの文章に多くの情報を入れず、短い文に分けて伝えることで、本人も理解しやすくなります。特に、ゴミ出しの曜日・分別・出す場所共有部に物を置かないこと夜間の騒音に注意すること来客時のルール困った時の連絡先は、書面や写真で見せながら説明すると伝わりやすくなります。また、トラブルが起きた時に本人だけで判断させるのではなく、「まず誰に連絡するのか」を決めておくことも重要です。住まいでの不安が減ると、本人も安心して仕事に集中しやすくなります。よくあるトラブル③：現場スタッフとの関係がうまくいかない受け入れ後に意外と多いのが、外国人本人ではなく、現場側の受け入れ準備不足によるトラブルです。たとえば、誰が教育担当か決まっていないスタッフによって教え方が違う外国人材に対して過度に期待しすぎる「なぜ外国人を採用するのか」が現場に共有されていないこのような状態では、本人も何を信じて行動すればよいかわからず、現場スタッフも負担を感じやすくなります。正しい対応策受け入れ前に、現場スタッフへ目的を共有することが重要です。現場スタッフとの関係づくりについても、説明が難しいと感じる方は多いと思います。「なぜ外国人材を受け入れるのか」「最初はどこまでサポートが必要なのか」といった内容は、感覚的に伝えようとすると曖昧になりやすく、結果として誰も本人に説明していなかった、ということが起こりえます。ここでも大切なのは、伝えたい文章を短く切って説明することです。たとえば、「最初の1か月は、○○の作業を覚えてもらいます」「わからない時は、○○さんに聞いてください」「急ぎの相談は、その場で声をかけてください」「判断に迷った時は、自分で決めずに確認してください」このように短い文章で伝えると、外国人材も理解しやすく、現場スタッフも説明しやすくなります。特定技能外国人は「人手不足を埋めるための即戦力」として期待される一方で、最初から日本人スタッフとまったく同じように動けるわけではありません。そのため、教育担当者を決める最初の1か月で覚える業務を絞る教え方を統一する困った時の相談先を明確にする現場全体で育てる意識を持つといった準備が必要です。外国人材だけに努力を求めるのではなく、受け入れる側も「伝えやすい形に分けて説明する」ことが、定着のポイントです。よくあるトラブル④：生活手続きのつまずきが仕事に影響する特定技能外国人は、日本で働くだけでなく、日本で生活をしていく必要があります。私の支援記録にも、銀行口座の暗証番号トラブル、口座引落の設定、携帯電話の契約・初期設定、料金プランの見直し、市役所での転入届・住所変更、マイナンバー申請など、生活面のサポートが多く記録されています。仕事自体には前向きでも、銀行口座の暗証番号がわからず、お金を引き出せない携帯電話の契約や支払い設定ができない市役所での手続きに必要な書類がわからない住所変更後に銀行や携帯の登録住所を変更していないマイナンバーの申請・受け取り方法がわからないといった生活面の不安が積み重なると、仕事への集中力や定着に影響することがあります。正しい対応策生活手続きは「本人がそのうち慣れるだろう」と考えず、最初に段取りを組んで支援することが重要です。登録支援機関を活用する場合は、入国前後の手続きだけでなく、就労後の生活相談まで対応できるかを確認しましょう。また、外国人の受入企業側でも、銀行口座・携帯電話・市役所手続きの流れを一覧にする必要書類を事前に確認する初回は同行や通訳サポートを検討する手続き後に住所変更などの追加対応がないか確認する困った時の連絡先を共有するといった支援を行うことで、本人の不安は大きく減ります。生活面が安定することは、職場で長く活躍してもらうための大切な土台です。よくあるトラブル⑤：体調不良・感染症発生時の対応が遅れるどの職場でも、本人の体調不良や感染症の疑いが出た時の対応は重要です。私の支援記録では、発熱時の体温確認、咳・倦怠感などの症状聴取、受診先の選定、病院予約、必要に応じた同行、診断結果の共有、療養期間や出勤停止の判断、同居者への注意事項共有などの対応が記録されています。このような場面で対応が遅れると、本人がどの病院に行けばよいかわからない職場への報告が遅れる出勤してよいか判断できない同居者や職場への感染リスクが高まる本人が不安を抱えたまま過ごしてしまうといった問題につながります。正しい対応策体調不良時の対応は、入社時にルール化しておくことが大切です。具体的には、発熱や咳などの症状がある時の連絡先何度以上の熱で報告するか受診する病院や相談窓口出勤可否を誰が判断するか同居者がいる場合の注意事項職場へ共有する内容を事前に決めておきましょう。また、感染症対策では、本人への説明だけでなく、受入先・登録支援機関・職場が同じ情報を共有することが重要です。「本人が連絡してくるはず」と待つのではなく、定期面談や日常の声かけで体調面も確認しておくと、早期対応につながります。具体例に共通する落とし穴ここまで紹介したトラブル事例の多くは、「言われれば何となく納得できること」だと思います。だからこそ、そこに落とし穴があります。知っていそうなこと、誰かが伝えてくれるだろうと思われることほど、「他の人がもう伝えているだろう」という感覚になりやすく、結果的に本人は誰からも聞いていなかった、ということが起こりえます。一つひとつを「教育しなければならない」と考えると、大きな負担に感じます。しかし、同じ会社で働く同僚としてのコミュニケーションの一つだと考えると、意外とストレスなく伝えることができます。また、日頃からたくさん教えてくれる人がいるほど、外国人材にとっても質問しやすくなります。その関係性ができていることが、今後のトラブルを未然に防ぐ大きなポイントになります。トラブルを防ぐために大切なこと特定技能外国人の受け入れで大切なのは、「トラブルが起きた時にどうするか」だけではありません。そもそもトラブルが起きにくい状態をつくることです。そのためには、次の3つが重要です。受け入れ前に、仕事内容と職場ルールを具体的に伝えること受け入れ後に、相談できる人と仕組みを用意すること現場スタッフにも、受け入れの目的と関わり方を共有すること特定技能外国人の受け入れは、単に人を採用して終わりではありません。企業と本人が、お互いに理解しながら働ける環境をつくることが大切です。まとめ外国人材の受け入れには、言葉や文化、生活面での違いから、さまざまなトラブルが起こる可能性があります。しかし、その多くは事前の説明、現場の準備、定期的なフォローによって防ぐことができます。「外国人だから難しい」と考えるのではなく、起こりやすい課題を知り、正しい対応策を準備することが成功への第一歩です。特定技能外国人は、しっかりと受け入れ体制を整えることで、現場にとって心強い戦力になります。そして、その受け入れ体制は、必ずしも大きな制度や特別な改革だけでつくるものではありません。曖昧な表現を避ける、短く区切って伝える、理解できているか一言確認する。このような10秒の心構えの変化が、外国人材の働きやすさにつながり、トラブルを未然に防ぐ第一歩になります。次回は、初めて特定技能外国人を受け入れる企業様に向けて、「1人から始めるスモールスタート」という考え方をご紹介します。 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藤原幹雄

2026.08.10